Expédition & livraison

Expédition et livraison en Europe

Nous expédions les colis aux clients particuliers en Europe via nos transporteurs standards : DHL, DPD, UPS ou PostNL. Si vous êtes absent, votre colis sera présenté deux fois. Après deux tentatives de livraison, le colis sera retourné à BergHOFF Worldwide. Veuillez noter que les livraisons ont lieu uniquement les jours ouvrables, à savoir du lundi au vendredi.

Délais de livraison

Nos transporteurs ont une fiabilité de livraison de 98 % : les commandes passées avant 13h00 sont livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne, et dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables en Italie et au Royaume-Uni. Toutefois, les délais de livraison ne sont pas garantis par nos transporteurs et des retards peuvent survenir, ce qui est frustrant tant pour vous que pour nous.

Si votre colis n’est pas livré à temps ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée et que le colis n’est toujours pas arrivé, nous ouvrirons une enquête. Cette enquête prend généralement 14 jours ouvrables. Pendant cette période, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement ou un produit de remplacement, car votre colis peut encore être livré.

Préférences

Vous ne pouvez pas choisir vous-même la date de livraison. Comme mentionné ci-dessus, nous dépendons de transporteurs externes qui déterminent le calendrier de livraison de votre commande. Pour les commandes spéciales, les articles sur palette ou les produits aux dimensions inhabituelles, il peut être nécessaire de faire appel à un transporteur en dehors de nos services de livraison habituels.

Frais de livraison

Le tableau ci-dessous indique les frais de livraison par pays :

Certaines exceptions s’appliquent pour les colis volumineux. Les frais de livraison réels pour ces colis seront affichés lors du paiement dans votre panier.

Conditions de livraison

Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas livrer sur les îles.