Garantie

BergHOFF définit, conçoit et propose depuis plus de 30 ans des ustensiles de cuisine de haute qualité. Approuvée par une clientèle fidèle et en constante expansion, allant des cuisiniers amateurs aux professionnels, BergHOFF garantit une excellence constante en matière de performance et de qualité des produits.

Dans le cadre de notre engagement à offrir des produits et un service client de premier ordre, nous sommes fiers de présenter notre stratégie de garantie, en accord avec la vision de BergHOFF. Nous soutenons nos produits et offrons une garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux à partir de la date d’achat.

LES CONDITIONS GÉNÉRALES :

La garantie BergHOFF Culina* couvre les défauts de matériaux et de fabrication lorsque le produit est utilisé dans des conditions domestiques normales et conformément aux instructions d’utilisation et d’entretien fournies avec le produit. L’usure normale, l’usage professionnel et toute mauvaise utilisation du produit ne sont pas couverts par la garantie. BergHOFF et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables des dommages directs ou indirects, des blessures corporelles ou des dommages matériels pour les produits vendus via d’autres canaux de distribution.

*Les conditions générales sur berghoffculina.com peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. BergHOFF Culina ne peut être tenu responsable d’éventuelles erreurs ou inexactitudes dans les informations fournies.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS SONT EXCLUS DES CONDITIONS GÉNÉRALES :

• Le non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien.
• Modification de la destination ou de la fonction du produit.
• Dommages causés par l’usure normale, un accident, une mauvaise utilisation, un usage abusif ou un usage professionnel.
• Rayures, taches, décoloration, corrosion ou dommages dus à une surchauffe, à l’intérieur ou à l’extérieur de la poêle. Cela inclut également le revêtement antiadhésif.
• Négligence ou nettoyage inapproprié.
• Utilisation au lave-vaisselle.
• Modification du produit.
• Rayures sur les plaques de cuisson, les plans de travail ou autres surfaces dues au déplacement des ustensiles de cuisson.
• Chute ou tout autre impact.
• Les dommages consécutifs sont expressément exclus de cette garantie.

COMMENT FAIRE VALOIR LA GARANTIE :

1/ Produits achetés via berghoffculina.com :

Si vous avez acheté directement auprès de BergHOFF Culina et souhaitez faire valoir cette garantie, veuillez vous connecter à votre compte et accéder à la rubrique « Retour ».

Recherchez la commande que vous souhaitez retourner en saisissant votre numéro de commande. Vous trouverez ce numéro dans l’e-mail de confirmation reçu lors de votre achat. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour. Confirmez votre demande de retour et suivez les instructions pour générer l’étiquette de retour. Imprimez l’étiquette et apposez-la sur votre colis de retour.

2/ Produits reçus via un cuisiniste :

Pour faire valoir la garantie sur des produits reçus via un cuisiniste, nous vous recommandons d’enregistrer le produit dès sa réception. Si cela a été fait, la garantie peut être réclamée comme indiqué dans l’option 1 « Produits achetés via berghoffculina.com ».

Si un produit reçu via un cuisiniste n’a pas été enregistré, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : customerservice@berghoffculina.com

Veuillez nous fournir toutes les informations pertinentes concernant votre demande :

• une preuve d’achat valide de berghoffworldwide.com avec la date d’achat (y compris si le produit a été reçu en cadeau)
• le SKU et le nom du produit
• les codes de production (marquage composé d’une lettre et d’un chiffre, par ex. K15), généralement situés sous votre produit
• une description complète et des photos du problème
• plus d’informations sur les conditions générales par produit sont disponibles via les boutons ci-dessous