Retours

Quand pouvez-vous annuler une commande?

Toujours, à condition que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant la réception des produits. Vous n’avez même pas à fournir de motif pour l’annulation de votre commande.

Procédure de retour

1. Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse customerservice@berghoffculina.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, ou remplissez le formulaire type de rétractation via : xxx

2. Assurez-vous que l’article est inutilisé, non modifié, non assemblé et dans son emballage d’origine. Si l’article est endommagé en raison d’une manipulation négligente ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l’article, ou si un article incomplet est retourné, vous serez responsable de la dépréciation de la valeur de l’article concerné. Nous vous recommandons de commencer la procédure de retour via notre service clientèle afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.

3. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail avec une étiquette de retour et des instructions supplémentaires. Vous devez nous renvoyer le colis dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception.

4. Le colis est-il arrivé chez nous et en parfait état ? Dans ce cas, le remboursement sera effectué sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours !